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شركة: TÜV SÜD AG
نوع الوظيفة: Other
- Identifizierung und Entgegennahme eingehender Kundenrückmeldungen
- Vollumfängliche Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss von Kundenrückmeldungen
- Sicherstellung der Beschaffung aller notwendigen Informationen zur Bearbeitung von Kundenrückmeldungen
- Schnittstellenklärung mit involvierten Abteilungen sowie technische Klärung von Projekthindernissen
- Initiierung, Planung und Durchführung von Kundengesprächen
- Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Interne Sensibilisierung hinsichtlich Kundenrückmeldungen und des Customer Feedback Managements
- Aktive(r) Mitarbeit und Erfahrungsaustausch innerhalb unseres globalen Netzwerkes aus Customer Feedback Managern
- Einhaltung und Kontrolle der festgelegten Key Performance Indicators (KPIs)
- Pflege der relevanten Datenbanken und IT-Tools
- Regelmäßige Berichterstattung aktueller Zahlen und Themen aus Kundenrückmeldungen
- Interne Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs Customer Feedback Management
- Studium oder vergleichbare Ausbildung , z.B. Weiterbildung im Qualitätsmanagement
- Sicheres Auftreten und eine ausgeprägte Kommunikationskompetenz
- Hohes Maß an Kundenorientierung sowie Freude an interkultureller Zusammenarbeit
- Sehr gut organisierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kritik- und Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
- Routinierter Umgang mit den MS Office-Anwendungen
- Erfahrung in / oder Affinität zu Qualitäts- oder Prozessmanagement wünschenswert
- Erfahrung im Bereich Gesundheitswesen oder Medizintechnik wünschenswert
- Regulatorische Kenntnisse in ISO 17021, ISO 13485, MDR sind von Vorteil
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