Customer Care Manager

Firma: DELHAIZE
Job-Typ: Vollzeit

Als Customer care manager definieer je de missie van de klantenservice en implementeer je deze. De activiteiten van de afdeling omvormen door de digitalisering en automatisering van deze activiteiten te definiëren en te implementeren en nieuwe vaardigheden binnen het team te ontwikkelen. Het voortdurend evalueren van werkprocessen om de productiviteit te verbeteren. Ontwikkelen van een kader dat een optimaal beheer van de activiteiten op het gebied van klantenservice in samenwerking met een externe partner garandeert. Definiëren, coördineren en begeleiden van de activiteiten van het Customer Care team in lijn met de strategie van het bedrijf om de klanttevredenheid en dus de loyaliteit te maximaliseren.  Coördineren, maar ook de rol van contact met klanten via de verschillende contactpunten (online en offline) om hen te informeren en ter hunner beschikking te staan of die van het team voor eventuele vragen (ook met betrekking tot verzekeringen) of opmerkingen. Definieer en implement...

Für diesen Job bewerben