Teamleider Customer Care

Firma: Interswitch Call-Experts
Job-Typ: Vollzeit

Heb jij passie voor klantcontact en zit leidinggeven en coachen in jouw bloed? Dan ben jij onze nieuwe collega die wij zoeken! Wij zijn op zoek naar jou om ons team te versterken als: (30-40 uur, verdeeld over 5 dagen) Wat ga je doen als Teamleider Customer Care?  Als teamleider Customer Care ben je verantwoordelijk voor het coördineren, coachen, begeleiden, bijstellen en uitvoeren van de dagelijkse operationele gang van zaken, i.e. klachtenafhandeling, relatiebeheer en scripting, op de afdeling Customer Care. Daarnaast draag je zorg voor de kwaliteit en kwantiteit werkzaamheden van de medewerkers van het team Customer Care. Dit alles met als doel om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te behalen. Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, implementeren en opvolgen van rapportages en KPI’s. Jij zorgt voor een optimale Customer Journey. Dit bereik jij door proactief contact te onderhouden met klanten. Dit doe je o.a. door middel van mailingen, telefonisch contact (happy calls),...

Für diesen Job bewerben