Guest Service Manager (GSM) an Bord (m/w)

Koмпания: Global Maritime Group Inc.
Тип работы: Полная занятость

Guest Service Manager (GSM)

Standort:  Schiff/Hotel Department

  • Sie fungieren als Gastgeber und kompetenter sowie freundlicher Ansprechpartner unserer Gäste.
  • Sie übernehmen Personalverantwortung für den Gäste Service Bereich, inklusive Mitarbeiterführung und Dokumentation der Arbeitsleistung aller Gäste Service Mitarbeiter.
  • Sie erstellen den Dienstplan für den Verantwortungsbereich sowie analysieren den Guestflow für eine optimale Einteilung.
  • Sie pflegen stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen.Sie bearbeiten die Anfrage von Kabinenumzüge.
  • Sie unterstützen Passagiere im Falle von Unfällen, Verletzungen, Krankheiten etc.
  • Sie unterstützen alle Abteilungen des Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gästebetreuung und Service.
  • Sie geben Informationen an Passagiere mittels Durchsagen über die Lautsprecheranlage weiter.
  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Hotel- und Gastronomiebereich und können Berufserfahrung als Führungskraft an der Rezeption nachweisen.
  • Sie haben Erfahrungen im Beschwerdemanagement, Verkauf und in der Beratung von Hotelgästen.
  • Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
  • Sie haben fundierte Kenntnisse in MS Office.
  • Sie handeln stets dienstleistungsorientiert, sind ausgesprochen teamfähig und handeln eigenverantwortlich.
  • Eine freundliche Kommunikation gehört zu Ihren Stärken und Sie pflegen sehr gute Umgangsformen.
  • Sie haben ein sicheres und selbstbewusstes Auftreten.
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